Foire aux
questions
Une question sur votre parcours en laboratoire ? Nous avons recensé les questions les plus fréquentes de nos patients sur des thématiques variées.
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Les questions Vos résultats d'analyses
Je n'arrive pas à me connecter à l'Espace Patient pour consulter mes résultats d'examens. Que puis-je faire ?
2 cas de figures :
- Votre laboratoire ne dispose pas encore de l'Espace Patient :
Vous pouvez vous rendre sur cette page pour accéder à votre serveur de résultats.
- Votre laboratoire dispose de l'Espace Patient :
La condition requise pour se connecter à votre Espace Patient est d’avoir activé votre compte via l’email reçu sur l’adresse email que vous avez communiquée au laboratoire.
Cet email vous annonce que vos résultats sont disponibles et vous permettra d’activer votre Espace Patient. Après avoir cliqué sur le bouton "Activer mon Espace Patient" présent dans le mail, un écran vous demandera de saisir un mot de passe associé à votre Espace Patient. En validant le formulaire, vous accéderez directement à vos résultats d’examens au sein de votre compte.
Pour les prochaines fois, si vous souhaitez vous connecter à votre Espace Patient sans passer par l’email, rendez-vous sur l’url suivante : https://espacepatient.cerballiance.fr/action/login et dans la zone « Vous avez déjà crée votre compte ». Vous devrez saisir l’adresse email associée à votre compte et le mot de passe crée lors de l’activation du compte.
- Si vous ne vous souvenez plus du mot de passe que vous aviez saisi lors de l’activation du compte, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » et saisissez l’adresse email associé à votre Espace Patient Cerballiance. Vous recevrez ensuite un email contenant un lien et les indications à suivre pour saisir un nouveau mot de passe.
- Si vous ne vous souvenez plus de l’adresse email associée à votre Espace Patient Cerballiance, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? », et essayez une à une les principales adresses email que vous utilisez habituellement. Une fois l’adresse email renseignée, veuillez vérifier vos emails pour savoir si vous avez reçu le lien de réinitialisation du mot de passe sur cette adresse, cela vous permettra de savoir si vous avez saisi la bonne adresse email pour vous connecter à votre Espace Patient. Si vous n’arrivez toujours pas à retrouver votre adresse email, veuillez contacter votre laboratoire via le formulaire de contact.
Puis-je supprimer moi-même mon Espace Patient ?
L' Espace Patient est le compte qui vous permet d'accéder à tous vos résultats d'examens Cerballiance (historique de 2 ans).
Si vous souhaitez supprimer votre compte, vous pouvez le faire, à tout moment, de manière autonome en cliquant sur l'onglet "Mes informations" depuis le pavé de navigation de gauche puis en cliquant sur le lien "Supprimer mon compte" présent en bas de page.
Puis-je modifier mes informations personnelles associées à mon Espace Patient ?
L' Espace Patient est le compte qui vous permet d'accéder à tous vos résultats d'examens Cerballiance (historique de 2 ans).
Depuis votre compte, il est possible de modifier, de manière autonome, certaines informations :
- Votre adresse email
- Votre mot de passe
- Votre numéro de téléphone
Ces informations sont accessibles depuis le pavé de navigation de gauche, en cliquant sur l'onglet "Mes informations" puis sur le bouton "Modifier mes informations" en bas de page.
Comment sont protégées les données personnelles que les patients transmettent à l’enregistrement du dossier ?
Vos données personnelles (ex : numéro de téléphone, adresse, mail,…) ne sont utilisées que dans votre intérêt direct et, dans les conditions déterminées par la loi, pour les besoins de santé publique. Aucune autre exploitation de ces données, notamment à des fins commerciales n'est réalisée.
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et à la portabilité de vos données personnelles, ainsi qu'un droit d'opposition à l'utilisation de vos données personnelles et à la limitation du traitement de ces données.
J'ai bien donné mon accord au laboratoire pour créer mon Espace Patient mais je n'ai pas reçu l'e-mail d'activation. Que puis-je faire ?
Avez-vous vérifié la zone "Spam" ou "Courrier indésirable" ou la fonction "Pelé mêle" de votre système de messagerie ?
Vous pouvez aussi rechercher l’émetteur de cet email : « espacepatient@cerballiance.fr » en utilisant la fonction "recherche" de votre messagerie pour les retrouver.
Pour la plus grande partie des opérateurs de messagerie grand public en ligne, les emails que nous envoyons arrivent bien dans la boite de réception principale. Toutefois les règles de filtrage de ces opérateurs varient régulièrement.
Certains opérateurs, pour éviter les Spams, utilisent une politique qui a pour effet de retarder de 8 à 10 minutes l’arrivée de l’email dans votre messagerie.
Si après toutes ces mesures de vérifications, vous n’avez toujours pas reçu l’email d’activation, contactez votre laboratoire par téléphone.
Je n'ai toujours pas reçu de notification de résultats, au delà du délai que le laboratoire m'avait indiqué lors du prélèvement. Que puis-je faire ?
Si lors de votre visite au laboratoire, vous avez bien donné votre accord pour récupérer vos résultats sur votre nouveau compte Espace Patient, vous recevrez donc automatiquement un email lorsque le laboratoire aura validé les résultats. Si vous n’avez rien reçu et que le délai que votre laboratoire vous avait indiqué lors du prélèvement est dépassé, alors :
Contactez votre laboratoire par téléphone :
- Soit il y a un retard dans l’analyse de votre prélèvement, et la secrétaire vous en informera
- Soit le mail est arrivé dans votre zone « spams » ou « courrier indésirable »
- Soit l’analyse est terminée, le résultat a bien été diffusé, mais il y a eu une erreur dans votre adresse email. Dans ce cas, la secrétaire vérifiera avec vous si l’adresse email saisie est correcte et la modifiera si besoin. Vous recevrez ensuite une notification dans les minutes qui suivent. Si aucune de ces vérifications n’aboutit, votre laboratoire vous fournira des codes pour récupérer vos résultats d’analyses en dehors de votre Espace patient. Par ailleurs, vous serez rappelé par notre support technique pour identifier votre problème et tenter de le résoudre.
Comment puis-je retrouver les e-mails que m'envoie l'Espace Patient ?
Tous les emails que vous enverra votre Espace Patient Cerballiance auront pour expéditeur : « espacepatient@cerballiance.fr »
Vous pouvez les retrouver simplement en utilisant la fonction "recherche" de votre messagerie, et en recherchant cet émetteur.
Quel est le délai d'obtention de mes résultats d'examens ?
Le délai d'obtention de vos résultats dépend des examens à effectuer. Il vous sera communiqué au moment de l'enregistrement de votre dossier en laboratoire ou lors du prélèvement.
Le médecin généraliste qui a prescrit votre ordonnance recevra un exemplaire de votre compte-rendu d'examens sauf opposition de votre part.
Si le prescripteur de votre ordonnance est un médecin spécialiste, il est possible à votre demande, lors de l'enregistrement de votre dossier, de faire parvenir un exemplaire à votre médecin traitant habituel.
Pour plus d'information, n'hésitez pas à contacter votre laboratoire Cerballiance.
